A市教育局及其下属机构管辖各类各级院校及相关部门，每日的咨询数量十分庞大。当前的人工客服主要存在以下问题：1、响应慢；2、信息无法做到及时、完整收集和整理；3、使用客服系统安全无法保证。

J2L3x 数字工作空间作为即时沟通通讯软件，为A市教育局提出了以下解决方案，接下来将以A市教育局客服流程智能化作为应用场景来介绍 J2L3x 的使用：

1、针对人工客服响应慢的问题，主要可以通过机器人+人工的方式进行解决

J2L3x 通过集成第三方应用，使用智能机器人代替人工进行沟通，并让机器人学习添加专属知识库等，实现不同业务的机器人对应不同的业务场景，回答更加多样化。大大提高的响应速度，降低了服务成本。

2、A市教育局通过J2L3x 的消息分类功能将相关话题进行分类整理，方便查看和工作汇报。具体步骤如下：

（1）创建分类如“小学生体育锻炼”，将群里和私信里关于此类消息移动至“小学生体育锻炼”这个分类中。

（2）左侧频道列表中出现“小学生体育锻炼”的分类，所有的相关信息都保存在了里面。

3、J2L3x 为客服沟通信息内容保驾护航

（1）阅后即焚

聊天的过程中，不想被长时间保存的消息可以自行删除，删除过后所有的人都无法看到。

（2）私有环境中部署

J2L3x IM即时通讯软件，我们在公有云、私有云或本地服务器上部署 J2L3x，在这些可控 IT 私有环境中存档、搜索和集成，更加可信。

J2L3x 数字工作空间为该教育局建设智能客服，与线上业务系统对接。通过机器人+人工模式、消息分类、安全保护等方式为用户提供个性化的的服务。提升A市教育局的客服水平和办事效率，降低了运营成本。

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