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教育行业即时沟通通讯软件-A市教育局客服流程智能化应用场景
2022-07-14 10:19 浏览次数: 784
协同办公防泄密即时沟通聊天工具— 点击免费试用

A市教育局及其下属机构管辖各类各级院校及相关部门,每日的咨询数量十分庞大。当前的人工客服主要存在以下问题:1、响应慢;2、信息无法做到及时、完整收集和整理;3、使用客服系统安全无法保证。

J2L3x 数字工作空间作为即时沟通通讯软件,为A市教育局提出了以下解决方案,接下来将以A市教育局客服流程智能化作为应用场景来介绍 J2L3x 的使用:

1、针对人工客服响应慢的问题,主要可以通过机器人+人工的方式进行解决

J2L3x 通过集成第三方应用,使用智能机器人代替人工进行沟通,并让机器人学习添加专属知识库等,实现不同业务的机器人对应不同的业务场景,回答更加多样化。大大提高的响应速度,降低了服务成本。

 

2、A市教育局通过J2L3x 的消息分类功能将相关话题进行分类整理,方便查看和工作汇报。具体步骤如下:

(1)创建分类如“小学生体育锻炼”,将群里和私信里关于此类消息移动至“小学生体育锻炼”这个分类中。

 

(2)左侧频道列表中出现“小学生体育锻炼”的分类,所有的相关信息都保存在了里面。

 

3、J2L3x 为客服沟通信息内容保驾护航

(1)阅后即焚

聊天的过程中,不想被长时间保存的消息可以自行删除,删除过后所有的人都无法看到。

(2)私有环境中部署

J2L3x IM即时通讯软件,我们在公有云、私有云或本地服务器上部署 J2L3x,在这些可控 IT 私有环境中存档、搜索和集成,更加可信。

J2L3x 数字工作空间为该教育局建设智能客服,与线上业务系统对接。通过机器人+人工模式、消息分类、安全保护等方式为用户提供个性化的的服务。提升A市教育局的客服水平和办事效率,降低了运营成本。


(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4006770986邮箱:zhangming@eefung.com负责人:张明)

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